Page 84 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe

Tình huống 3: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng

(Khi chăm sóc người bệnh)

Cách thức Thời điểm áp dụng

- Chào BácAn
Chủ động hàng ngày theo quy
- Cháu tên là Lan, Điều dưỡng của
định
Khoa Nội

- Hôm nay Bác thấy sức khỏe thế nào Trước khi chăm sóc, làm các

ạ? XN hoặc các thủ thuật cho NB

- Mời Bác Annằm xuống để cháu đo
Trong khi chăm sóc, làm các
huyết áp cho Bác (hướng dẫn và giải
XN hoặc các thủ thuật cho NB
thích công việc sẽ làm để NB được biết).

- Thưa Bác, sau đây cháu sẽ mời Bác
Sau khi chăm sóc, làm các XN
sĩ Nam tới khám bệnh cho Bác. Xin
hoặc các thủ thuật cho NB
Bác vui lòng đợi một lát, (hoặc)…

- Cảm ơn Bác An, mong Bác đừng quá

lo lắng, hoặc… Chào Bác (tùy ngữ cảnh
Kết thúc cuộc giao tiếp
và thời điểm mà chọn câu động viên NB

cho thích hợp).

Ghi chú:

– Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang khám chữa bệnh, chăm

sóc cho NB.

– Trả lời đầy đủ các câu hỏi của NB, người nhà NB và khách với thái độ ân

cần, quan tâm và lịch sự.

– Phải tỏ thái độ cảm thông động viên khi NB tỏ thái độ lo sợ và đau đớn

– Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.

– Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ là việc nhỏ nhất

77