Page 85 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe
P. 85
Tình huống 4: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng (hoặc Dược sĩ/Dược tá)
(Khi phát thuốc cho người bệnh)
Cách thức Thời điểm áp dụng
- Chào Bác An- Cháu tên là Lan, Điều dưỡng của Trước khi phát
Khoa Nội thuốc
- Mời Bác nhận thuốc...Bác nhớ uống thuốc đúng
giờ (hoặc) theo lời dặn của Bác sĩ đã kê trong đơn Trong và sau khi
(toa) (Hướng dẫn đầy đủ liều dùng, cách dùng và tác phát thuốc cho NB
dụng của các thuốc sẽ sử dụng cho người bệnh)
- Cảm ơn Bác An. Chào Bác, chúc Bác nhanh
Kết thúc cuộc giao
khỏe/… (tùy ngữ cảnh và thời điểm mà có lời động
tiếp
viên NB cho thích hợp).
Ghi chú:
– Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang khám chữa bệnh, chăm
sóc cho NB.
– Trả lời đầy đủ các câu hỏi của NB, người nhà NB và khách với thái độ ân
cần, quan tâm và lịch sự.
– Phải tỏ thái độ cảm thông động viên khi NB tỏ thái độ lo sợ và đau đớn
– Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
– Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ là việc nhỏ nhất.
78
