Page 88 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe

Tình huống 6: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng

(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)

Cách thức Thời điểm áp dụng

Chủ động trước ngày

- Chào Bác An ra viện một (01) ngày

- Cháu tên là Lan Ðiều dưỡng của Khoa Nội. và khi NB ra

viện/chuyển viện

- Ðể giúp bác điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện
Khi bắt đầu cuộc tư
quyết định chuyển Bác lên Bệnh viện... (nếu là
vấn
trường hợp chuyển viện

- Xin hướng dẫn Bác những quy định cần thiết

trước khi ra viện/chuyển viện (hướng dẫn các nội Khi tư vấn

dung cụ thể).

- Xin được tiếp thu góp ý của Bác và gia đình về

công tác KCB và thái độ phục vụ của đội ngũ
Khi tư vấn
CBYT bệnh viện trước khi Bác ra viện/chuyển

viện?

- Thưa Bác, sau đây chúng cháu sẽ mời Bác sĩ

Nam tới khám bệnh và kê đơn (toa) thuốc cho Sau khi tư vấn, hướng

Bác trước khi Bác ra viện. Xin Bác vui lòng đợi dẫn xong

một lát.

- Chào Bác An. Chúc Bác luôn khỏe (tùy ngữ Kết thúc cuộc giao tiếp;

cảnh và thời điểm mà chọn câu động viên NB Khi tiễn người bệnh ra

cho thích hợp). viện/chuyển viện

Ghi chú:

– Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang khám chữa bệnh, chăm

sóc cho NB.

– Trả lời đầy đủ các câu hỏi của NB, người nhà NB và khách với thái độ ân

cần, quan tâm và lịch sự.

81