Page 82 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe

– Trả lời đầy đủ các câu hỏi của NB, người nhà NB và khách với thái độ ân

cần, quan tâm và lịch sự.

– Phải tỏ thái độ cảm thông động viên khi NB tỏ thái độ lo sợ và đau đớn

– Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.

– Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ là việc nhỏ nhất.

Tình huống 2: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng

(Khi đón tiếp người bệnh vào Viện/Khoa/Phòng)

Cách thức Thời điểm áp dụng

Chủ động ngay khi
- Chào Bác An
có NB vào viện/khoa

-Cháu tên là Lan, Điều dưỡng của Khoa Nội
Khi người bệnh vào
- Xin mời Bác vào phòng số 1 (hướng dẫn và chỉ
Khoa
cụ thể vị trí)

- Xin mời Bác Annằm xuống để cháu đo huyết áp
Khi NB đã nhận
(hoặc)… cho Bác. (hướng dẫn và giải thích công
phòng và gường nằm
việc sẽ làm để NB được biết).

- Xin hướng dẫn Bác nội quy và quy định cần thiết

khi vào nằm viện (hoặc) khoa… (hướng dẫn các Sau khi thăm khám,

nội dung cụ thể). đo các chỉ số sinh tồn

- Thưa Bác, sau đây cháu sẽ mời Bác sĩ Nam tới của người bệnh

khám bệnh cho Bác. Xin Bác vui lòng đợi một lát!

- Cảm ơn Bác An. Mong Bác đừng quá lo lắng và
Kết thúc cuộc giao
yên tâm điều trị… Chào Bác (tùy ngữ cảnh và thời
tiếp
điểm và tâm lý NB mà chọn cách thức động viên

cho thích hợp).

Ghi chú:

– Đón tiếp người bệnh, người nhà người bệnh với thái độ chủ động, nhiệt tình,

dễ gần

– Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang giao tiếp với NB

75