Page 81 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe

Tình huống 1: GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG

(Khi đón tiếp người bệnh vào Khoa/Phòng Khám bệnh)

Cách thức Thời điểm áp dụng

Chủ động ngay khi có NB
- Chào Bác An
vào viện/khoa

Trước khi thăm khám, làm
- Cháu tên là Hoa, Điều dưỡng của Khoa
các XN hoặc các thủ thuật
khám bệnh
cho NB

Trong khi thăm khám, làm
- Xin mời Bác vào phòng số 1 để được khám
các XN hoặc các thủ thuật
bệnh (hướng dẫn và chỉ cụ thể vị trí).
cho NB.

- Xin mời Bác An nằm xuống để cháu đo

huyết áp cho Bác (hướng dẫn và giải thích

công việc sẽ làm để NB được biết) Trong khi thăm khám, hoặc

- Thưa Bác, sau đây cháu sẽ mời Bác sĩ Nam làm các thủ thuật cho NB.

tới khám cho Bác. Xin Bác vui lòng đợi một

lát

- Xin hướng dẫn Bác những thủ tục cần

thiết khi nhập viện, (hoặc) làm XN… Sau khi thăm khám, hoặc

(hướng dẫn đầy đủ các nội dung cụ thể). các thủ thuật cho NB

- …

- Cảm ơn Bác An. Mong Bác đừng quá lo

lắng, hoặc… (tùy ngữ cảnh và thời điểm mà
Kết thúc cuộc giao tiếp
chọn câu động viên NB cho thích hợp).

- Chào Bác

Ghi chú:

– Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang khám chữa bệnh, chăm

sóc cho NB.

74