Page 71 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe

4.3. Cách chào, xin lỗi, cảm ơn, gọi tên NB, NNNB.

Cách thức Thời điểm áp dụng

1. Cách Chào

Chào + Đại từ nhân xưng + Họ và tên Luôn chủ động ngay khi bắt đầu tiếp

NB(hoặc tên riêng) xúc với NB:

Ví dụ: - Tiếp đón NB vào viện

- Chào Bác Nguyễn Văn An (hoặc) - Khi thăm khám hàng ngày

- Chào Bác An - Khi NB cần giúp đỡ

- Khi tiêm truyền, phát thuốc...
2. Cách xin lỗi

Xin lỗi + Đại từ nhân xưng + Họ và Luôn chủ động ngay khi có bất cứ lý

tên NB (hoặc tên riêng) do gì sẽ khiến NB không hài lòng:

Ví dụ: - Khi bệnh nhân phải chờ đợi quá thời

- Xin lỗi Bác Nguyễn Văn An (hoặc) gian cho phép

- Xin lỗi Bác An - Khi phải làm một việc gì khác

không thể trì hoãn trong lúc đang

KCB cho NB (cấp cứu)

- Khi phải trì hoãn phẫu thuật…

3. Cách cảm ơn

Cảm ơn + Đại từ nhân xưng + Họ và Luôn chủ động ngay sau mỗi khi kết

tên NB (hoặc tên riêng) thúc công việc:

Ví dụ: - Sau khi KCB

- Cảm ơn Bác Nguyễn Văn An (hoặc) - Khi bệnh nhân ra viện, chuyển viện,

- Cảm ơn Bác An chuyển khoa…

4. Cách gọi tên

Xin mời+ Đại từ nhân xưng + Họ và Khi liên lạc hoặc trao đổi thông tin

tên NB (hoặc tên riêng) khám chữa bệnh của NB (gọi số thứ

Ví dụ: tự…)

64