Page 70 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe

4.2. Công thức chung khi giao tiếp với NB theo tiêu chuẩn AIDET.

5 BƯỚC:

Tắt

A Acknowledge Chào người bệnh/khách hàng bằng tên. Giao tiếp

bằng mắt, mỉm cười và chào những người đi cùng,

ở cùng NB trong phòng

I Introduce Giới thiệu tên, nơi công tác, nghề nghiệp, trách

nhiệm của bạn và nếu có thể thì giới thiệu khéo léo

kinh nghiệm bản thân

D Duration Thông tin về thời gian cần thiết chờ đợi, thời gian để

tiến hành XN, thăm khám với NB mới tới và thời

gian tiến hành các bước tiếp thep. Khi không thực

hiện đúng thời gian đó, hãy cập nhật tiến độ cho

người bệnh/khách hàng

E Explaination Giải thích từng bước cho NB và bước tiếp theo là gì,

trả lời các câu hỏi của NB và cho họ biết làm thế nào

để gọi/tìm bạn

T Thank you Cảm ơn người bệnh/gia đình họ. Hãy cảm ơn họ đã

chọn dịch vụ của bệnh viện bạn hoặc đã hợp tác,

cung cấp thông tin cho bạn. Cảm ơn gia đình NB đã

hỗ trợ bạn chăm sóc, giao tiếp với NB

63