Page 68 - Giáo trình môn học Tâm ly-Giao tiếp-Giáo dục sức khỏe

- NB/khách hàng cảm thấy được chào đón và để lại một cảm giác nồng ấm.

- Nụ cười có tác dụng to lớn và cần cười đúng lúc

4.1.4. Tôn trọng:

- Không làm ngơ khi NB và NNNB hỏi

- Giữ thể diện, kín đáo cho NB và NNNB

- Không phân biệt đối xử với NB và NNNB

- Nhiệt tình không lạnh nhạt

4.1.5. Quan tâm:

- Chủ động hỏi, hỗ trợ, linh hoạt giải quyết, đừng để NB và NNNB mất lòng

- Thường xuyên nói: “hãy để… giúp…một tay”; “Tôi/cháu…có thể giúp gì

cho bác?”…

- Không nói: “đó không phải công việc của tôi”

- Nên nói “Tôi sẽ nói với người có trách nhiệm giúp đỡ ông/bà”…

4.1.6. Chia sẻ:

- Đau đớn

- Mất mát

- Lo lắng

- Vui, buồn

- Khó khăn

4.1.7. Kiên định/nguyên tắc:

- Mềm mỏng nhưng giữ nguyên tắc
- Nguyên tắc nhưng không làm “Tổn thương” người khác

4.1.8. Không nói quá:
- Không nói quá khả năng

- Không nói quá về bệnh làm NB hoang mang
- Nên nói:

+ Chẩn đoán Y học - có sai số

+ Lĩnh vực y tế - rủi ro cao

+ Làm đúng nhưng có thể kết quả không đạt mong muốn

4.1.9. Không tranh luận với:
61