Page 9 - Kỹ năng giao tiếp
P. 9
- Chức năng thông tin
- Chức năng nhận thức về tự nhiên, xã hội và về bản thân
- Chức năng cảm xúc giúp con người thỏa mãn những nhu cầu xúc cảm, tình
cảm
- Chức năng định hướng, tổ chức, phối hợp hoạt động và điều chỉnh hành vi của
bản thân và của người khác
- Chức năng hình thành và phát triển các quan hệ liên nhân cách
+ Tác giả Chu Văn Đức cũng chia chức năng của giao tiếp thành hai nhóm:
- Nhóm chức năng xã hội bao gồm các chức năng: chức năng thông tin; chức
năng tổ chức, phối hợp hành động; chức năng điều khiển; chức năng phê bình và tự
phê bình
- Nhóm chức năng tâm lý gồm: chức năng động viên, khích lệ; chức năng thiết
lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ; chức năng cân bằng cảm xúc; chức năng hình
thành và phát triển nhân cách.
Trên cơ sở nghiên cứu nhiều quan điểm khác nhau về chức năng và vai trò của
giao tiếp, chúng tôi cho rằng giao tiếp có những chức năng và vai trò sau:
1. Chức năng truyền thông tin (thông báo)
Chức năng này có cả ở người và động vật. Ở động vật, chức năng thông báo thể
hiện ở điệu bộ, nét mặt, âm thanh (phi ngôn ngữ). Còn ở người, với sự tham gia của hệ
thống tín hiệu thứ 2, chức năng thông tin, thông báo được phát huy tối đa, nó có thể
tuyền đi bất cứ thông tin nào. Trong hoạt động chung, người này giao tiếp với người
kia để thông báo cho nhau những thông tin giúp cho hoạt động được thực hiện một
cách có hiệu quả.
2. Chức năng nhận thức
Giao tiếp là công cụ quan trọng giúp con người nhận thức về thế giới và về bản
thân. Giao tiếp giúp cho khả năng nhận thức của con người ngày càng mở rộng, làm
cho vốn hiểu biết, tri thức của con người ngày càng phong phú.
3. Chức năng phối hợp hành động
Trong một tổ chức thường có nhiều bộ phận với các chức năng và nhiệm vụ khác
nhau. Để tổ chức hoạt động một cách thống nhất, đồng bộ, thì các bộ phận, thành viên
trong tổ chức cần phải giao tiếp với nhau để phối hợp hành động cho có hiệu quả.
Thông qua giao tiếp con người hiểu được những yêu cầu, mong đợi của người khác,
9
Tài liệu giảng dạy Môn Kỹ năng giao tiếp
