Page 12 - Kỹ năng giao tiếp

a. Giao tiếp trực tiếp:

+ Giao tiếp trực tiếp là hình thức giao tiếp khi các chủ thể có nhau cầu giao tiếp
với nhau họ gặp mặt trực tiếp nhau – mặt đối mặt để trao đổi thông tin, nhận thức, tác

động lẫn nhau.

+ Hình thức giao tiếp trực tiếp có ưu điểm:

- Giúp cho vấn đề mà các bên trao đổi được rõ ràng, cụ thể hơn

- Thông tin phản hồi nhanh
- Ra quyết định nhanh hơn, vấn đề được giải quyết nhanh và triệt để

- Giúp cho việc nhận biết đối phương được rõ ràng cụ thể hơn

- Giúp cho các chủ thể giao tiếp có thể thể hiện tình cảm, cảm xúc, thái độ một

cách rõ ràng hơn

- Làm cho mối quan hệ giữa các bên giao tiếp ngày càng gắn bó, bền chặt
+ Hình thức giao tiếp trực tiếp có những hạn chế sau:

- Tốn thời gian để tổ chức không gian, địa điểm giao tiếp, tốn chi phí đi lại

- Dễ nảy sinh xung đột, mâu thuẫn giữa các bên giao tiếp nếu các bên giao tiếp

có sự khác biệt lớn về quan điểm, tính cách, thái độ…

+ Khi sử dụng hình thức giao tiếp trực tiếp cần chú ý một số điểm đặc trưng
sau:

- Tổ chức không gian, địa điểm giao tiếp thích hợp

- Chú ý hình ảnh bên ngoài

- Quan tâm ngôn ngữ cơ thể của bản thân và của đối tác

b. Giao tiếp gián tiếp:
+ Giao tiếp gián tiếp là hình thức giao tiếp thông qua các phương tiện hay yếu

tố trung gian, giao tiếp gián tiếp rất đa dạng bao gồm nhiều hình thức khác nhau như:

giao tiếp qua điện thoại, thư tín, email, chat, fax, …

+ Các hình thức giao tiếp gián tiếp có ưu điểm: thuận tiện, đỡ tốn kém, trao đổi

được nhiều thông tin, cùng một thời gian có thể giao tiếp với nhiều người…
+ Các hình thức giao tiếp gián tiếp có hạn chế: thông tin dễ bị thất lạc, rò rỉ; sự

nhận biết về nhau bị hạn chế; khó bộc lộ rõ tình cảm thái độ…

12
Tài liệu giảng dạy Môn Kỹ năng giao tiếp