Page 11 - Kỹ năng giao tiếp

* Câu hỏi (bài tập) củng cố:

1. Anh/chị hãy trình bày các chức năng của giao tiếp? Lấy ví dụ cụ thể cho từng
chức năng?

2. Anh/chị hãy giải thích tại sao nói “giao tiếp là điều kiên quan trọng giúp con

người tồn tại và phát triển”?

3. Anh/chị hãy cho biết tầm quan trọng của giao tiếp đối với một nhân viên văn

phòng?

BÀI 3

HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

* Mục tiêu bài học: học xong bài học này, người học có thể:

- Nhận biết các hình thức giao tiếp

- Phân tích ưu nhược điểm của các hình thức giao tiếp

- Nhận biết cách thức sử dụng các hình thức giao tiếp: giao tiếp trực tiếp, giao

tiếp qua điện thoại, giao tiếp qua email…

- Nhận biết các nhóm phương tiện giao tiếp: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
- Nhận biết cách thức sử dụng các phương tiện giao tiếp

- Lựa chọn, sử dụng các hình thức và phương tiện giao tiếp trong các tình huống

giao tiếp cụ thể

* Nội dung bài học:
I. Hình thức giao tiếp

Trong giao tiếp để trao đổi thông tin, tình cảm, suy nghĩ hay nhận thức và tác

động lẫn nhau, chúng ta có thể sử dụng nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, có thể

khái quát thành hai hình thức giao tiếp cơ bản: giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp.

Mỗi hình thức giao tiếp có những ưu và nhược điểm khác nhau phù hợp với từng tình
huống giao tiếp cụ thể. Vì vậy, trong giao tiếp để đạt được hiệu quả cao nhất chúng ta

cần lựa chọn và sử dụng hình thức giao tiếp hợp lý.

11
Tài liệu giảng dạy Môn Kỹ năng giao tiếp