Page 70 - Kỹ năng giao tiếp

tạo được lòng tin ở đối tác giao tiếp. Thông tin phản hồi cần kịp thời, không nên vội

vàng hay chậm trễ. Ví dụ: khi phê bình cần đúng người, đúng tội hay khi từ chối lý do

nêu ra phải chính đáng.

- Phản hồi chủ động, tự tin, tích cực
Trong giao tiếp ngoài thời gian nói, lắng nghe, chúng ta nên dành một khoảng

thời gian để phản hồi. Phản hồi một cách chủ động, tích cực sẽ mang lại hiệu quả cao

trong giao tiếp. Khi đưa ra thông tin phản hồi cần trình bày một cách tự tin, rõ ràng,

ngắn gọn, dễ hiểu. Ví dụ: trong lớp học, sau khi nghe giáo viên giảng bài sinh viên nên

chủ động và tích cực trong việc nên câu hỏi hay trả lời câu hỏi của giáo viên. Tuy
nhiên khi đưa ra câu hỏi hay câu trả lời cần trình bày tự tin, rõ ràng và dễ hiểu để giáo

viên và các bạn cùng lớp đều có thể theo dõi và có những phản hồi ngược lại một cách

hiệu quả.

- Phản hồi đúng lúc, đúng chỗ

Khi đưa ra thông tin phản hồi, ngoài việc chú ý đến nội dung phản hồi, chúng ta
cần lưu ý đến thời gian và địa điểm phản hồi. Ví dụ: khi khen ngợi chúng ta nên khen

ngợi ngay khi nhận thấy điểm mạnh, thành tích của đối tác và nên khen ngợi trước

đám đông. Việc lựa chọn thời điểm phản hồi không phù hợp có thể làm cho giao tiếp

kém hiệu quả hoặc thất bại.

- Phản hồi khéo léo, tế nhị với thái độ lịch sự, khiêm tốn
Cách thức phản hồi khéo léo, tế nhị với thái độ khiêm tốn, tôn trọng đối tác giao

tiếp bao giờ cũng tạo được tình cảm tốt và mang lại hiệu quả cao. Cách thức phản hồi

quá thẳng thắn, thiếu tôn trọng người khác rất dễ gây ra hiểu lầm, xung đột trong giao

tiếp. Ví dụ khi sếp thấy nhân viên làm việc không tốt và cần phải phê bình thì không

nên nói “em làm việc kém quá” mà nên nói “em cần phải cố gắng nhiều hơn nữa trong
công việc”.

70
Tài liệu giảng dạy Môn Kỹ năng giao tiếp