Page 75 - Kỹ năng giao tiếp

thuật phê bình hiểu điều này và đợi đến thời điểm người nhận có tâm trạng tốt trước

khi đưa ra phê bình.

3. Nghệ thuật từ chối

Chân thành trong giao tiếp, luôn quan tâm giúp đỡ người khác là những hành vi

đẹp được khuyến khích. Tuy nhiên không phải lúc nào chúng ta cũng có thể làm tất cả
những điều người khác yêu cầu, mong muốn. Chính vì vậy, từ chối là một hình thức

phản hồi nhiều khi không thể tránh khỏi trong giao tiếp, đặc biệt là trong những tình

huống giao tiếp mà khi nhận được sự đề nghị, nhờ vả từ đối tác nhưng chúng ta không

có khả năng đáp ứng.

Thật khó để nói ra lời từ chối vì khi đưa ra lời đề nghị, yêu cầu là đối tác đã đặt
niềm tin ở chúng ta, mong muốn chúng ta thỏa mãn. Lời từ chối có thể ảnh hưởng tiêu

cực đến suy nghĩ và tình cảm của người khác đối với chúng ta.

Từ chối là một nghệ thuật cần được học tập và rèn luyện. Để từ chối người khác

mà không làm cho họ buồn, họ giận, họ phiền lòng, chúng ta cần lưu ý những vấn đề

sau:
1. Hãy cân nhắc thật kĩ trước khi từ chối

Cần xác định rõ lí do tại sao phải từ chối. Hãy xác định rõ là bạn không thể thỏa

mãn yêu cầu của họ vì bạn không đủ khả năng hay do bạn quá bận. Nếu đúng sở

trường mà bạn từ chối thì có thể mất uy tín. Cần lưu ý mức độ thân thiết của mối quan

hệ và cách từ chối nào là tốt nhất. Hãy cân nhắc mức độ ảnh hưởng của sự từ chối đến
mối quan hệ giữa chúng ta và đối tác.

75
Tài liệu giảng dạy Môn Kỹ năng giao tiếp