Page 69 - Kỹ năng giao tiếp

Vâng, em hiểu chắc chắn vấn đề này
GHI NHẬN gây lo ngại không chỉ cho bệnh nhân
điều KH quan tâm mà cả BS nữa. đúng không ạ?

Vì đây là một vấn đề quan trọng, nếu
TRÌNH BÀY được, BS cho em xin ít phút để cùng BS
cung cấp các lợi ích đối trọng xem xét lịa toàn bộ tình hình được

không ạ?

…
Khi BS xem xét tất cả những ưu điểm
mà sản phẩm này đang mang lại, liệu
BS có thể xem xét lại vấn đề lo ngai về
tỷ lệ sốt được không?”

7. Phản đối liên quan đến giá cả
 Khách hàng chưa nhận biết đầy đủ các quyền lợi của sản phẩm hoặc dịch vụ đối
trọng với giá
 Là một trong những lý do phổ biến để khách hàng lảng tránh/che đậy một lý do
khác bên trong
 Là một trong những thói quen phổ biến của người mua hàng

Giá của em Chỉ có
mắc hơn nguồn
ngoài chợ cung cấp
Giá của em hàng giá rẻ
chỉ rẻ khi Sản phẩm B hơn của
có khuyến cũng giống em rồi
mãi thôi của em
nhưng rẻ hơn

¤ 4 cách xử lý:
 Trì hoãn câu trả lời nếu KH chưa được trình bày đầy đủ về quyền lợi của sản
phẩm
_ Vâng, em hiểu giá cả là điều mà KH quan tâm. Em xin phép trở lại vấn đề
này một cách chi tiết hơn vào ít phút nữa. được không ạ?
 Chia nhỏ giá
_ Chia nhỏ giá của một hộp → viên/liều dùng…
 Nhấn mạnh vào các lợi điểm/ quyền lợi đặc biệt (USP)

65