Page 67 - Kỹ năng giao tiếp

Chắc hẳn anh/chị sẽ hài lòng rằng do
được sử dụng dưới dạng viên
HỎI sủi,Berocca sẽ làm cho bệnh nhân cảm
để làm rõ hơn sự nghi ngờ/ thấy ngon hơn. Đồng thời khi sử dụng
lo ngại của KH dưới dạng này vitamin C sẽ không gây
kích ứng dạ dày, các bệnh nhân đau dạ
dày hoàn toàn có thể sử dụng

KH: “Nếu được vậy thì tốt quá. Nhưng
làm sao chắc chắn Berocca không gây
đau dạ dày”
Như anh/chị muốn em cung cấp thê
GHI NHẬN bằng chứng về độ an toàn của Berocca?
nhu cầu mà KH quan tâm
KH: đúng , bạn có bằng chứng gì để
chứng minh tuyên bố của bạn
Em hiểu là với kinh nghiệm của anh/chị
TRÌNH BÀY chắc chắn anh/chị có lý do để nghi ngờ
bằng chứng về điều KH lo ngại khả năng gây đau dạ dày

BÀI TẬP:
BỘ TÀI TRÌNH BÀY
Vấn đề nghi ngờ về
LIỆU/CÔNG CỤ
sản phẩm/Công ty TRÌNH DƯỢC mà Những điểm bạn trình bày để xử lí
nghi ngờ của KH là:
mà bạn thường gặp
bạn cần chuẩn bị

6. Hạn chế:
a) Tại sao?
 Khách hàng đưa ra nhu cầu mà sản phẩm/dịch vụ/công ty bạn không thể đáp
ứng được.
 Bạn cần hiểu rõ ưu điểm cạnh tranh cũng như điểm hạn chế của sản
phẩm/dịch vụ của bạn so với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh →
khi đó bạn mới tự tin xử lý những phản đối lien quan đến điểm hạn chế của
mình

63