Page 66 - Kỹ năng giao tiếp

GHI NHẬN Như vậy, điều bác sĩ cần là cách dùng ít
Nhu cầu mà KH quan tâm gây đau để bệnh nhân được dễ chịu hơn,
đúng không ạ?”

TRÌNH BÀY Em hiểu vẫn đề bác sĩ vừa nêu. Có thể
Chỉ những lợi ích lien quan do việc giải thích của em về sản phẩm
Đến nhu cầu của KH X chưa được rõ lắm. Thực tế là …

BÀI TẬP:

Vấn đề hiểu lầm THĂM DÒ GHI NHẬN TRÌNH BÀY
mà bạn từng gặp
Bạn đặt câu hỏi gì Những FBA có
để thăm dò liên quan đến nhu
cầu của khách
hàng mà bạn trình
bày là:
Nhu cầu/ Điểm bất
mãn mà khách
hàng chưa nhận ra

5. Nghi ngờ
a) Tại sao?
 Khách hàng không tin rằng sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi ích mà bạn
trình bày
 Dấu hiệu nhận biết:
_ Băng lời:
- “Bạn có chắc không?”
- “Bạn vừa nói rằng sản phẩm của bạn có điểm nổi trội là…, nhưng làm sao đảm
bảo được điều đó?”
- “Ai cũng nói rằng sản phẩm của mình là có hiệu quả nhất, bạn có bằng chứng
gì?”
 Dấu hiệu không lời:
_ Ngôn ngữ hình thể, biểu hiện qua nét mặt, …

Khách hàng đang tìm sự đảm bảo hoặc xác nhận hoặc bằng chứng về những
gì bạn đang trình bày

b) Khắc phục như thế nào?

62