Page 25 - Kỹ năng giao tiếp

 Không bị chi phối do cảm xúc.

 Cần giải quyết cởi mở các cảm xúc có thể làm nguy hại mối quan hệ trong quá trình
giao tiếp.

 Tỏ ra nhanh nhẹn dễ tiếp thu ý kiến

 Nhanh chóng tiếp thu các ý tưởng, đề nghị mới

 Chú ý lằng nghe, hiểu các nhu cầu khách hàng

 Nắm bắt vấn đề qua đôi mắt đối tác giao tiếp
 Hiểu được đòi hỏi và lôi cuốn khách hàng theo chiều hướng được thông đạt hai chiều

Tình huống 6: Các đặc trưng cơ bản trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam

- Về thái độ: vừa thích giao tiếp, vừa rất rụt rè

+ Tính cộng đồng: coi trọng việc giao tiếp

+ Tính tự trị: rụt rè
+ Hai tính cách trên không mâu thuẫn với nhau vì chúng bộc lộ trong những môi trường

khác nhau.

+ Đó là biểu hiện cho cách ứng xử linh hoạt của người Việt Nam.

- Về quan hệ giao tiếp: lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử

+ Tôn trọng nguyên tắc âm dương hài hòa. sống có tình, có lí
+ Trong cuộc sống, thiên về tình hơn, tức là khi cần cân nhắc giữa tình và lí thì tình được

đặt cao hơn

- Về đối tượng giao tiếp: thói quen tìm hiểu, quan sát, đánh giá…

+ Tính cộng đồng làng xã làm cho người Việt Nam cảm thấy phải có trách nhiệm quan tâm

đến người khác

+ Tính tò mò (theo cách nghĩ của người phương Tây)
+ Kinh nghiệm xem tướng rất phong phú

+ Lựa chọn đối tượng giao tiếp thích hợp

+ Tính thích nghi, linh hoạt cao

- Về chủ thể giao tiếp: trọng danh dự

+ Tiếng tăm
+ Tai tiếng

21