Page 22 - Kỹ năng giao tiếp

 Thái độ có thể nhận thấy thông qua: Giọng nói (nhấn âm, cách nói, cử chỉ), Trang phục

(phong cách), Đề tài

+ Vai trò:

 Ảnh hưởng đến việc chúng ta mong đợi về cách hành xử của chính bản thân và cách
hành xử của người khác.

 Có thể ảnh hưởng đến giao tiếp qua hai cách: xác định người khác thông qua vai trò

của họ; người ta sử dụng vai trò của mình thay đổi cách thức liên hệ với người khác

hoặc biến nó thành quyền lực địa vị trong giao tiếp.

+ Giới tính: Ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp và tạo ra sự khác biệt trong giao tiếp giữa
người nam và người nữ.

+ Ngôn ngữ hình thể

3.3. Các rào cản giao tiếp thuộc môi trường

Tiếng ồn, hệ thống email không hoạt động, chất lượng đường dây điện thoại không tốt, thời

gian không thuận tiện trong ngày, tiếng lóng, thuật ngữ chuyên môn, tiếng địa phương, địa
điểm không phù hợp… có thể là những rào cản từ môi trường tác động đến chất lượng giao

tiếp.

 Lựa chọn phương tiện (kênh) giao tiếp phù hợp sẽ giúp người nhận hiểu thông điệp

và tầm quan trọng của thông điệp một cách chính xác hơn.

 Khi người truyền và người nhận thông điệp có cùng ngôn ngữ, thì việc giao tiếp sẽ

hiệu quả hơn.

 Những yếu tố vật lý có thể ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp như tiếng ồn, điện
thoại….

 Địa điểm giao tiếp không thích hợp.

 Biệt ngữ hoặc giọng nói làm người nghe khó hiểu.

3.4. Nguyên tắc chung về hạn chế các rào cản giao tiếp

Bảng 1.5. Nguyên tắc chung về hạn chế các rào cản giao tiếp

Người truyền đạt Người tiếp nhận

18