Page 24 - Kỹ năng giao tiếp

- Môi trường giao tiếp: Bao gồm không gian, thời gian địa điểm, các phương tiện hỗ trợ,

ngữ cảnh nơi diễn ra giao tiếp. Sự lựa chọn môi trường như thế nào cũng ảnh hưởng tới kết
quả giao tiếp.

Tình huống 4: Bạn làm gì để giảm ảnh hưởng tiêu cực của các rào cản giao tiếp?

- Đôi khi tại nơi làm việc bạn không thể nghe thấy thông điệp một cách chính xác bởi vì

bạn bị phân tán bởi tiếng ồn từ chiếc máy photocopy và điện thoại
- Bạn thường thiếu nhân lực bởi vì bất kỳ yêu cầu tuyển nhân viên mới nào đều được

chuyển lên trưởng phòng (trên bạn hai cấp) trước khi chuyển tới phòng Nhân sự.

Tình huống 1:

+ Đặt tấm cách âm quanh máy photocopy, chuông điện thoại nhỏ hơn

+ Dựng vách ngăn chống ồn
+ Yêu cầu gửi thông tin dưới dạng văn bản

Tình huống 2:

+ Đưa thẳng lên phòng nhân sự - suy yếu quyền lực

+ Thảo luận với trưởng phòng về tính cần thiết của việc phải thông qua trưởng phòng (2

cấp trên)

Tình huống 5: Các quy luật vàng của việc tạo lập mối quan hệ trong giao tiếp

 Nên tỏ ra là người đáng tin tưởng

 Không hay gây ngạc nhiên trong giao tiếp

 Tham khảo ý kiến và thông tin với khách hàng trước khi có những quyết định ảnh

hưởng lớn đến họ
 Diễn đạt rõ ràng và chính xác

 Tuyệt đối tôn trọng lời hứa

 Tỏ ra thân thiện, dễ gần

 Tôn trọng đối tác trong giao tiếp: nhằm đạt đến thành công thắng - thắng

 Nên tỏ ra hợp lý trong giao tiếp
 Làm việc có nguyên tắc hơn.

20