Page 23 - Kỹ năng giao tiếp

+ Truyền đạt thông điệp thật rõ ràng: tránh + Tập trung

dài dòng, dùng ngôn ngữ phù hợp với người + Lắng nghe thông điệp một cách khách

nghe. quan, lắng nghe ngôn ngữ hình thể.
+ Chính xác và đi thẳng vào vấn đề. + Yêu cầu giải thích thêm khi cần.

+ Sử dụng hình thức viết khi cần thiết. + Ghi chú khi cần.

+ Hỏi về phản hồi của người nghe.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

Muốn giao tiếp thành công thì phải nắm vững các yếu tố sau:
- Xác định rõ mục đích giao tiếp: trong mỗi cuộc giao tiếp, các đối tác có thể có mục đích

chung cũng có thể có mục đích riềng. Sự hoà nhập giữa các mục đích riêng với các mục

đích chung là sự cần thiết để giúp các đối tác xích lại gần nhau trong giao tiếp.

- Nắm vững nội dung trong giao tiếp: Các đối tác phải hiểu rõ nội dung cần giao tiếp, có

nhiều thông tin mới, đáp ứng mong muốn của người nghe.
- Vai trò của các đối tác có ảnh hưởng đến nội dung, thái độ, phong cách giao tiếp.

- Tâm trạng của các đối tác: có thể ảnh hưởng đến thái độ, phương pháp đối xử, cách nhìn

nhận vấn đề trong giao tiếp. Tâm trạng của các đối tác mà vui vẻ, thoải mái, bình tĩnh sẽ

tạo cho các bên sự cởi mở, hiểu nhau hơn.

- Mối quan hệ giữa các đối tác: Sự quen biết hay chưa quen biết giữa các đối tác cũng có
ảnh hưởng đến cách giao tiếp. Mối quan hệ giữa các đối tác có thể thay đổi theo thời gian

và tiến trình của cuộc giao tiếp. Chẳn hạn, có thể từ xa lạ lúc ban đầu dần dần qua tiếp xúc,

cảm hoá mối quan hệ sẽ thân thiện, cởi mở hơn.

- Nắm vững quy tắc giao tiếp: Là sự cầu thị, tôn trọng và biết lắng nghe nhau. Hiểu rõ mình

trong mối quan hệ với đối tác, tránh áp đảo trịnh thượng.
- Ngôn ngữ trong giao tiếp: Biết cách sử dụng nhuần nhuyễn ngôn ngữ nói và ngôn ngữ

không lời trong giao tiếp. Cách sử dụng các loại ngôn ngữ trên như thế nào đều ảnh hưởng

đến kết quả giao tiếp.

19