Page 19 - Kỹ năng giao tiếp
P. 19
- Công ty mỹ phẩm: Một công ty mỹ phẩm đã quyết định quảng cáo cho sản phẩm của mình
trong khoảng thời gian giữa hai hiệp đấu của các trận đấu bóng quốc tế được truyền hình
trực tiếp vào các đêm cuối tuần bởi vì đó là chương trình có lượng người xem lớn. Sau 3
tháng quảng cáo, công ty nhận thấy rằng doanh số bán hàng hầu như không tăng.
- Công ty sản xuất giày: Để chuẩn bị ký kết hợp đồng gia công giày trị giá 10 triệu USD
cho một hãng nổi tiếng, công ty cần diễn tập phòng cháy, chữa cháy cho đối tác kiểm tra.
Trong cuộc họp cuối năm, ban lãnh đạo thông báo cáo cho các phân xưởng trưởng: khi diễn
tập, ngoài lực lượng phòng cháy, chữa cháy, chỉ để lại trực phân xưởng một số nhân viên
quan trọng, còn lại đều sơ tán ra ngoài khu vực sản xuất. Sau tết, phòng tổ chức gửi danh
sách nhân viên quan trọng xuống các phân xưởng.5 trong số 7 phân xưởng của công ty
nhận được danh sách, 2 phân xưởng I và II không nhận được. Diễn tập xảy ra. ở phân xưởng
I tất cả đều chạy ra ngoài, vì không ai cho mình là người quan trọng, còn phân xưởng II, tất
cả công nhân đều ở lại, vì phần xưởng trưởng cho rằng ai cũng quan trọng. Kịch bản chữa
cháy bị vỡ, cuộc diễn tập thất bại. Phía nước ngoài đánh giá thấp năng lực của công ty và
ký hợp đồng với đối tác khác.
Tình huống 3: Sáng nay khi đến văn phòng sớm hơn mọi ngày, Vy – Chánh văn phòng -
nhận thấy rằng cửa phòng không được khoá và đèn vẫn còn sáng. Việc đầu tiên cô làm là
thông báo cho mọi người trong văn phòng về sự việc này và nhắc nhở họ về công việc bảo
vệ tại văn phòng. Cô cũng yêu cầu mọi người kiểm tra bàn làm việc của mình xem có điều
gì khác lạ không. Tiếp đó, Vy thông báo cho các nhân viên bảo vệ của toà nhà về sự việc
và cuối cùng là yêu cầu Hoa. lễ tân của văn phòng, viết một bản thông báo nhỏ về việc bảo
vệ văn phòng rồi dán trên cửa ra vào.
Trả lời câu hỏi:
- Những ai liên quan đến sự việc này?
- Vy muốn “trao đổi” thông tin gì cho mọi người?
- Vy muốn mọi người phải làm gì?
3. Các rào cản giao tiếp
3.1. Các rào cản giao tiếp thuộc nội tại
15
