Page 73 - Giáo trình môn học đại cương hộ sinh

Việc xác định các vấn đề phụ thuộc vào quan điểm và lợi ích của các đối tượng và
các bên liên quan vì thế vấn đề được nhìn nhận không đồng nhất giữa các nhóm lợi ích và
giữa các nhóm người, tổ chức trong xã hội như: Nhà nước, Bộ Y tế, lãnh đạo bệnh viện,
bác sĩ, điều dưỡng, người bệnh, cơ quan báo chí, v.v.. Vì vậy các vấn đề ở trên có thể bao
gồm:
- Hệ thống chuyển viện bị phá vỡ.
- Người bệnh chưa tin tưởng vào năng lực y tế tuyến dưới.
- Luật pháp trao quyền cho người bệnh được chọn cơ sở khám chữa bệnh.
- Thiếu bệnh viện.
- Thiếu giường bệnh.
- Thiếu bác sĩ.
- Thiếu phương tiện chẩn đoán.
- Lương và thu nhập của cán bộ y tế thấp.
- Kỹ năng giao tiếp của cán bộ y tế kém.
Khác biệt về nhìn nhận và đánh giá vấn đề có thể do khác biệt lợi ích, do định kiến
dẫn đến phân tích và xác định vấn đề sai. Việc xác định có thiên vị và định kiến hay
không rất khó, bởi lẽ con người luôn có xu hướng thiên vị. Ví dụ, định kiến về vai trò
nghề nghiệp của điều dưỡng hay những người không bao giờ sử dụng son phấn khó thông
cảm với những người ưa trang điểm....
3. Quy trình giải quyết vấn đề: bao gồm 6 bước
- Nhận biết vấn đề
- Phân tích xác định nguyên nhân
- Xác định mục tiêu và kết quả cần đạt được
- Đưa ra các giải pháp và xem xét lựa chọn giải pháp phù hợp
- Thực hiện các giải pháp lựa chọn
- Đánh giá kết quả và tiếp tục cải tiến
3.1. Nhận biết vấn đề
Để giải quyết vấn đề thì điều trước tiên chúng ta phải nhận biết được vấn đề và mô
tả vấn đề một cách ngắn gọn, chính xác. Để nhận định vấn đề bạn cần đặt ra các câu hỏi
cho chính mình sau đây:
- Đó có phải là vấn đề quan trọng không?
- Có cần giải quyết không? Liệu vấn đề này có tự mất đi không?
- Đó có phải là vấn đề của bạn không?
Không phải tất cả các vấn đề có ảnh hưởng đến bạn đều do chính bạn giải quyết.
Nếu bạn không có quyền hạn hay năng lực để giải quyết nó, cách tốt nhất là chuyển vấn
đề đó cho người có trách nhiệm giải quyết.
Tiêu chí để xác định vấn đề ưu tiên cần giải quyết:
- Cụ thể
- Bức xúc
- Phạm vi ảnh hưởng rộng
- Khả thi (có khả năng giải quyết)
Bạn có thể sử dụng thang điểm để lựa chọn vấn đề ưu tiên khi bạn có quá nhiều
vấn đề cần giải quyết. Ứng với mỗi tiêu chí cho điểm từ 0 – 2 điểm, theo mức độ từ thấp
đến mức cao. Ví dụ từ mức “ không cụ thể, cụ thể, và rất cụ thể; ít bức xúc, bức xúc và