Page 72 - Giáo trình môn học đại cương hộ sinh

Bài 12
KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
(3 tiết)

MỤC TIÊU
Kiến thức:
1. Trình bày được khái niệm vấn đề.
2. Phân tích được quy trình giải quyết vấn đề.
Kỹ năng:
3. Giải quyết được một số vấn đề trong công tác điều hành chăm sóc người bệnh trên
tình huống giả định.
* Năng lực tự chủ và trách nhiệm
4. Thể hiện được sự quyết đoán, thân thiện trong khi giải quyết vấn đề.

NỘI DUNG
1. Mở đầu
Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills) là một trong những kỹ năng rất
cần thiết trong điều hành công việc của nhà quản lý bởi cuộc sống là một chuỗi những
vấn đề đòi hỏi chúng ta phải giải quyết mà không vấn đề nào giống vấn đề nào và cũng
không có một công thức chung nào để giải quyết mọi vấn đề.
Điều dưỡng trưởng là người phải giải quyết những vấn đề hàng ngày như: chất
lượng chăm sóc kém, người bệnh phàn nàn về thái độ phục vụ, sai sót chuyên môn, thiếu
phương tiện, nội bộ mất đoàn kết, v.v.. Đa phần chúng ta giải quyết vấn đề theo thói
quen, theo kinh nghiệm, thiếu phân tích kỹ lưỡng nên nhiều trường hợp sau khi giải quyết
vấn đề thì vấn đề đó vẫn chưa được giải quyết.
Việc xác định vấn đề giống như định hướng đi, nếu xác định hướng đi sai thì dẫn
đến các quyết định sai. Vì vậy, chúng ta phải tự trang bị cho mình những hành trang cần
thiết để khi vấn đề nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵn có để giải
quyết vấn đề đó một cách hiệu quả nhất.
2. Khái niệm
Theo từ điển Tiếng Việt “Vấn đề là điều cần được xem xét, nghiên cứu, giải
quyết”. Theo Gary K. Clabaugh and Edward G. Rozycki “vấn đề là sự việc làm chúng ta
quan tâm nếu chúng ta biết nó”.
Theo các nhà phân tích, mọi vấn đề đều có chủ nhân hay nói một cách khác mọi
vấn đề đều liên quan tới một hoặc một số người nào đó. Vấn đề của người này chưa hẳn
là vấn đề của người khác và trong nhiều trường hợp vấn đề của người này lại là cơ hội
của người khác.
Chúng ta hãy xem xét một trường hợp phức tạp trong thực tế: hiện nay, nhiều
người bệnh vượt tuyến làm gia tăng tình trạng quá tải bệnh viện tuyến trên, người bệnh
phải nằm ghép, phải chờ đợi lâu mới được khám, điều trị và phục vụ. Một số người bệnh
chủ động đưa phong bì cho thầy thuốc mục đích là để được ưu tiên trong khám bệnh và
điều trị, báo chí và dư luận bức xúc về những sai sót chuyên môn và hành vi kém đạo đức
của một số cán bộ y tế. Theo bạn, vấn đề ở đây là gì?