Page 26 - Giáo trình môn học quản lý điều dưỡng

khuyến khích các thành viên, dung hòa sự khác biệt, tăng cường giao tiếp,

khuyến khích tham gia, tránh các thái độ gây rối…

- Vai trò trong nhóm và sự vận động. Trong nhóm làm việc các thành

viên luôn có một vai trò và muốn người khác cũng có vai trò rõ ràng. Nếu vai

trò không rõ thì sẽ dễ gây hiểu lầm, mất đoàn kết ảnh hưởng đến năng suất

chung. Các thành viên cũng mong muốn được biết người khác chờ đợi gì ở cá

nhân đó. Không nên để vai trò của người này quá nhiều (quá tải) và người khác

thì quá ít. Xung đột về vai trò có thể xảy ra bởi cá nhân với cá nhân, bởi cá nhân

với tập thể, bởi chính cá nhân với vai trò của anh ta.

- Các chuẩn mực và quy định của nhóm. Đây là các quy chế, quy tắc mà

nhóm tự đề ra để các thành viên theo đó mà thực hiện. Các chuẩn mực của

nhóm rất quan trọng, nó cho phép các thành viên trong nhóm nhận các thông tin

phản hồi tích cực. Các chuẩn mực được xây dựng có sự tham gia sao cho mục

tiêu của nhóm được thực hiện một cách tốt nhất.

- Sự gắn kết trong nhóm. Sự gắn kết trong nhóm làm cho nhóm hoạt động

hiệu quả và bền vững. Các thành viên càng tự hào về mình được tham gia nhóm

thì sự gắn kết trong nhóm càng cao. Như vậy các thành viên cũng như trưởng

nhóm phải làm sao cho nhóm đáng tự hào về các công việc làm. Trưởng nhóm

và các thành viên cần phấn đấu để có sự gắn kết trong nhóm cao và sự tuân theo

chuẩn mực của nhóm cũng cao, để hình thành nhóm lý tưởng, có hiệu suất làm

việc cao.
Thông tin trong nhóm rất quan trọng, nó như là các mạch máu nuôi

dưỡng cơ thể nhóm. Thông tin rõ ràng, chính xác thì mọi người sẽ hiểu nhau và
hiểu nhiệm vụ để hợp tác với nhau. Thông tin có nguồn phát ra và có nơi tiếp

nhận qua một kênh truyền nào đó, rồi lại phản hồi lại nơi phát thông tin. Cơ chế
này phải thông suốt trong nhóm. Quá trình thông tin luôn tiếp diễn không

ngừng. Trong nhóm thì thông tin xảy ra giữa cá nhân mỗi thành viên với nhóm

trưởng và ngược lại, các thành viên với nhau và ngược lại. Thông tin được

truyền bởi các kênh truyền thông tin. Các kênh này như nói, viết, ngôn ngữ cơ

25