Page 28 - Kỹ năng giao tiếp
P. 28
vùi thói mỉa mai trong mộ. Chế giễu một người mù hay kẻ câm thì đáng bị mù hoặc
câm.
+ Không nên chạm vào lòng tự ái của đối tác giao tiếp, khiến họ phải buồn
lòng, đau khổ.
“Nhân vô thập toàn”, con người không ai là hoàn hảo, mỗi người đều có những
cái hay cái dở của riêng mình. Trong giao tiếp chúng ta không nên đề cập đến những
cái dở, cái hạn chế của người khác, không nên khơi dậy quá khứ đau khổ của người
khác. Đối với những người có hoàn cảnh đặc biệt, nhạy cảm, dế bị tổn thương, khi
giao tiếp với họ chúng ta phải hết sức thận trọng.
Sau đây là một số câu nói chạm tự ái người khác:
- Vợ nói chồng: Anh kiếm tiền không bằng ông A bên cạnh.
- Đồng nghiệp: em ngu quá
+ Xử lý mọi vấn đề phải thấu tình, đạt lý.
Lý và tình là hai mặt được quan tâm trong giao tiếp, ứng xử. Chúng ta đừng bao
giờ quên một điều là: người thua ít ai chấp nhận họ thua và họ có lỗi cả. Trái lại họ
thường đâm ra oán hờn người thắng và có khi họ để tâm trả thù.
Người quân tử xem sự thắng bại là lẽ thường tình. Kẻ tiểu nhân thường xem
thắng là vinh, bại là nhục. Thông thường người thắng thì hân hoan vui thích, còn
người bại thì buồn bực, khổ sở.
Chính vì vậy mà khi tranh chấp bất cứ việc gì, chúng ta ngoài việc kể về lý còn
phải nghĩ đến tình nữa. Đừng bao giờ chúng ta đối xử cạn tàu ráo máng với ai, ngay cả
khi đó là kẻ thù.
Đối với kẻ thù, chúng ta thắng cũng nên chừa cho họ một lối thoát danh dự, đừng
làm nhục họ. Không được tiểu nhân, vô nhân đạo đối với người sống cũng như người
chết.
Ông cha ta đã dạy: “ Oán thù nên mở chứ không nên kết”. Đối xử quân tử với kẻ
địch, mở lối thoát cho kẻ thù, có thể cảm hóa nó để chấm dứt hận thù.
+ Luôn giữ chữ tín
“Nói lời phải giữ lấy lời, đừng như con bướm đậu rồi lại bay”
“Nói chín thì phải làm mười, nói mười làm chín kẻ cười người chê”
“Nên từ chối lời hứa, nhưng đừng từ chối lời hứa”
28
Tài liệu giảng dạy Môn Kỹ năng giao tiếp
