Page 18 - Kỹ năng giao tiếp

• Mặt cúi gằm xuống, hơi đỏ, khép nép, tay mân mê cái gì đó biểu hiện sự bối

rối trong lòng, sự e thẹn, hay xấu hổ.

Khi giao tiếp chúng ta nên quan sát nét mặt của đối tượng cũng như làm chủ nét

mặt của bản thân. Trong suốt quá trình giao tiếp từ lúc tiếp xúc đối tượng tới lúc chia
tay chúng ta nên giữ nét mặt vui vẻ, cởi mở; tránh nét mặt nhăn nhó, khó chịu hay quá

nghiêm chỉnh sẽ làm cho bầu không khí tiếp xúc trở nên căng thẳng và ngột ngạt.

2.2.3. Nụ cười

• Nụ cười cũng là một phương tịên giao tiếp lợi hại, một ngôn ngữ không lời cực

kỳ độc đáo…Trong giao tiếp, người ta có thể dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm,
thái độ của mình.

• Con người có bao nhiêu kiểu cười thì có bấy nhiêu cá tính.

• Có cái cười tười tắn, hồn nhiên, đôn hậu, có cái cười chua chát, miễn cưỡng,

đanh ác, có cái cười đồng tình, thông cảm, nhưng cũng có cái cười chế giễu,

cười khinh bỉ…Qua đó ta cũng có thể biết được, chủ nhân của nụ cười đang
đau khổ hay hạnh phúc, đang bệnh tật hay đang khoẻ mạnh.

• Mỗi điệu cười đều biểu hiện một thái độ nào đó.

• Kinh nghiệm cho thấy:

• Vui vẻ thì mệng cười, mắt cười nheo theo

• Tức giận thì mím môi, chợn mắt, chau mày
• Bỉu môi, cười khẩy thể hiện sự khinh bỉ

• Liếm môi chứng tỏ thần kinh căng thẳng

• Cười phá lên có thể là sung sướng, mãn nguyện, nhưng cũng có thể là diễu

cợt, cay đắng.

Trong giao tiếp, chúng ta phải tinh nhạy quan sát nụ cười của đối tượng giao
tiếp để biết được lòng dạ của họ.

18
Tài liệu giảng dạy Môn Kỹ năng giao tiếp