Page 82 - Kỹ năng giao tiếp

1.5.3. Nhận biết dấu hiệu ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Sử dụng dấu hiệu phi ngôn ngữ thể hiện lắng nghe tích cực:

- Mỉm cười và gật đầu

- Ngả người ra trước hoặc nghiêng nhẹ sang bên

- Nghiêng nhẹ đầu sang bên

- Duy trì giao tiếp bằng mắt

1.5.4. Diễn giải để xác nhận sự thấu hiểu

Diễn giải để xác nhận sự thấu hiểu:

- Lặp lại ý nghĩa thông điệp bằng cách bắt đầu với những từ dẫn ( Theo như em hiểu thì…,
có phải ý BS là…)

- Đặt câu hỏi đóng: Điều này có đúng không?tôi hiểu có đúng không?

Tùy thuộc vào tình huống mà xác nhận:

- Sự việc hoặc chi tiết

- Cảm xúc hay cảm nhận

2. Kỹ thuật đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu

2.1. Mục đích đặt câu hỏi trong giao tiếp

2.1.1. Mục đích tạo không khí tiếp xúc

2.1.2. Mục đích tìm hiểu thông tin

2.1.3. Mục đích định hướng tư duy tìm hiểu thái độ, nhận thức

2.1.4. Mục đích đưa ra lời đề nghị

2.1.5. Mục đích kết thúc vấn đề

2.2. Phân loại câu hỏi khám phá nhu cầu

2.2.1. Câu hỏi đóng

- Hiểu rõ hơn vấn đề, thu thập thông tin cụ thể

- Nguy cơ khi đặt quá nhiều câu hỏi đóng:

+ Người nghe cảm thấy bị chất vấn, k có tương tác 2 chiều

+ Khó thu thập những thông tin

78