Page 79 - Kỹ năng giao tiếp

Lắng nghe là quá trình tập trung vào việc tiếp nhận và phản ánh một loại âm thanh nào đó,
các âm thanh khác bỏ ra ngoài tai.

Thời gian sử dụng các kĩ năng

45% Viết

Đọc
Nói
Nghe

1.1.2. Tiến trình lắng nghe

Tham dự Diễn giải Ghi nhớ

Đánh giá Đáp lại

1.1.3. Vai trò của lắng nghe trong giao tiếp

- Thoả mãn nhu cầu của đối tượng

- Thu thập được nhiều thông tin hơn

- Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác
75