Page 80 - Kỹ năng giao tiếp

- Giúp người khác có sự lắng nghe hiệu quả

- Giúp giải quyết nhiều vấn đề

1.1.4. Vai trò của lắng nghe trong kinh doanh

- Tiếp thu đầy đủ chính xác mệnh lệnh, chỉ thị từ trên xuống

- Cải thiện mối quan hệ

- Thu thập thông tin phản hồi

- Hạn chế những yếu tố nhiễu do tin đồn

- Nâng cao nhận thức của nhân viên

1.2. Các rào cản để lắng nghe hiệu quả

1.2.1. Trở ngại cho lắng nghe hiệu quả

- Tốc độ tư duy

- Sự phức tạp của vấn đề

- Sự thiếu kỹ năng lắng nghe

- Sự thiếu kiên nhẫn

- Sự thiếu quan sát

- Những thành kiến, định kiến tiêu cực

- Những thói quen xấu khi lắng nghe

1.2.2. Thói quen ảnh hưởng đến lắng nghe

- Giả vờ chú ý

- Hay cắt ngang

- Đoán trước thông điệp

- Nghe một cách máy móc

- Buông trôi sự chú ý

1.3. Các mức độ lắng nghe

1.3.1. Lắng nghe nội dung

1.3.2. Lắng nghe để phê bình

1.3.3. Lắng nghe tích cực

76