Page 87 - Kỹ năng giao tiếp

 - Chuyển tiếp
Trong trường hợp này cần chuẩn bị sẵn các thông tin thuyết phục khách hàng đang
hiểu lầm về vấn đề trao đổi thường là ……. thông qua ( kể tên công cụ thông tin)
4. Kỹ thuật xây dựng mối quan hệ

4.1. Vai trò của xây dựng mối quan hệ trong giao tiếp

- Đạt được sự tín nhiệm và lòng tin

- Xây dựng mối quan hệ và hiểu biết tổng quan về kinh nghiệm, về quan hệ kinh doanh
lâu dài với sp và với cty.

4.2. Nguyên tắc xây dựng mối quan hệ trong giao tiếp
4.3. Kỹ thuật xây dựng mối quan hệ .

7 kỹ thuật xây dựng mối quan hệ:
-Kết nối thông tin từ các cuộc trình dược trước

- Xây dựng MQH với Tổng thể thực hành

- Xác định cách tiếp cận phù hợp

-Xây dựng hiểu biết về các tình huống của BS

-Kết nối với BN mục tiêu phù hợp

-Thông cảm với BS và nhu cầu của họ

-Trao đổi về phương pháp điều trị phù hợp với BN và nhu cầu của BS

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguyễn Thanh Bình (2008), Kỹ năng giao tiếp bán hàng, NXB Y học.
2. Bộ Y tế (2010), Những văn bản quản lý nhà nước trong lĩnh vực dược, Nhà xuất bản
Y học.
3. Luật dược 2015
4. Vũ Hoàng Ngân, Trương Thị Nam Thắng (2009), Xây dựng và phát triển nhóm làm
việc, Nhà xuất bản Phụ nữ.

5. Bộ Y tế (2012), Dược thư quốc gia Việt nam. NXB Y học Hà Nội.
6. University of Southern Califonia (2013), Segmentation, Targeting and Positioning,
Retrieved 21 May 2013.
7. Richard Ellis (2009), Communication skill, Intellect Book, The University of
Chicago Press, USD

83