Page 81 - Kỹ năng giao tiếp

Thể hiện sự tập trung của bạn để thấu hiểu:

- Nội dung thông điệp

- Ý định của người nói

- Nguyện vọng và nhu cầu của người nói

1.4. Dấu hiệu ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong lắng nghe tích cực

1.4.1. Dấu hiệu ngôn ngữ

- Câu hỏi

- Bình luận

- Khen ngợi

1.4.2. Dấu hiệu phi ngôn ngữ

- Cử chỉ

- Tư thế cơ thể

- Nét mặt

→ Bổ trợ và nhấn mạnh

Mâu thuẫn và thay thế

1.5. Kỹ thuật lắng nghe tích cực

1.5.1. Tránh ngắt lời

- Tập trung vào những gì BS đang nói

- Lắng nghe quan điểm của BS

- Nguy cơ khi liên tục ngắt lời BS

+ Làm BS cảm thấy khó chịu, k muốn tiếp tục câu chuyện

+ Không hiểu được đầy đủ những gì BS muốn nói

+ Thể hiện sư thiếu tôn trọng người nói

1.5.2. Giao tiếp bằng mắt

Tại sao giao tiếp bằng mắt lại quan trọng?

- Thể hiện sự tập trung của mình vào câu chuyện

- Cho người khác cảm giác tin tưởng

77