Page 75 - Kỹ năng giao tiếp

 Đơn đặt hàng nhưng không nhận được feedback về việc không được xử lý(lý do),
hoặc nhận được feedback từ người lạ (CCC chứ không phải TDV) nên nhập tâm
những gì CCC thông báo -> Yêu cầu TDV là những người nhận đơn hàng thì phải
feedback lại cho khách hàng (Hospital HN)
 Tôi thường đặt hàng từ DKSH nhưng khi nhận hàng do không có sẵn tiền mặt hoặc
không có người nhận hàng thì một số nhân viên giao hàng đem hàng trả về không
giao lại? (HCM)
 Công ty giao hàng theo lịch, nhưng khi cần hàng gấp công ty có giao hàng ngoài lịch
được không? (SMK)
 Khi giao hàng nhưng khách hàng chưa đủ tiền để thanh toán , công ty có giao lại
trong ngày được không? (Đối với tuyến tỉnh) (SMK)
 Sao bên em lâu vào đổi hàng cho chị thế? Qui trình đổi hàng bên em phức tạp quá?
(Hospital HN)
 Khi tôi có sản phẩm bị hỏng (Sản phẩm bị đổi màu , xì , phồng, - nhưng lại không
có hóa đơn lưu) thì ai sẽ chịu trách nhiệm đổi hàng hỏng –TDV hay kho?(HCM)
 Có thể tách hóa đơn cho khách hàng như Z được không? (North)
 Khi bán hàng và giao hàng thấy nhân viên công ty có sử dụng máy PAM, điều này
có gì lợi ích gì cho chúng tôi hay không? (SMK)
 Xuất hóa đơn theo đúng danh mục trúng thầu để tránh trường hợp khó khăn khi bệnh
viện thanh toán tiền (SMK)
 Bị phìn, việc đổ hàng lại rất khó khăn về thủ tục , vậy công ty có biện pháp nào đơn
giản hay không? (SMK)
 NT của chị mỗi năm mua hàng rất nhiều , công ty có chế độ cho khách hàng đi du
lịch gì không? (SMK)
 Tại sao NTBV lại không mua hàng thanh toán bằng tiền mặt? (Hospital HCM)
 Chị thấy bên Zuellig công nợ thoáng hơn bên em rất nhiều . Sao bên em không học
tập cách quản lý công nợ như họ? (Hospital HN)
 Chính sách đổi trả hàng của công ty mình phức tạp và khó khăn hơn công ty khác
(Zuellig) (HL)
 Việc xuất hóa đơn bên DKSH quá nguyên tắc so với Z (Z đặt hàng ngày nào thì xuất
hóa đơn ngày đó bất chấp chuyến giao hàng như thế nào)

1. Giao tiếp tại nhà thuốc
1.1. Thái độ trong giao tiếp tại nhà thuốc

Tại nhà thuốc, người dược sĩ có thể giao tiếp với khách hàng là bệnh nhân hoặc với vai trò
là người giới thiệu thông tin thuốc, họ sẽ giao tiếp với khách hàng của mình là dược sĩ quản
lý nhà thuốc. Tuy nhiên trong bất kì trường hợp nào, người dược sĩ đều phải tỏ rõ thái độ
chân thành, nhiệt tình, và thật bình tĩnh. Đây là cơ sở để giao tiếp tốt với khách hàng, là
tiền đề cơ bản để thể hiện sự tôn trọng khách hàng.

Ngoài ra. người dược sĩ phải chú ý tránh những thái độ sau:

- Thái độ ngạo mạn sẽ làm tổn thương đến lòng tự trọng của khách hàng.
71