Page 39 - Kỹ năng giao tiếp

NGHE

BỐN

BƯỚC TÓM TẮT

LẮNG

NGHE

TÍCH
HỎI KIỂM TRA

CỰC

XỬ LÝ VÀ TIẾP TỤC

4.4 Kỹ năng nói:
a. Cách nói tự tin khẳng định

- Mô tả hành vi: Phải khách quan, cụ thể, không khái quát hóa
- Nói về cảm xúc của chính mình: Đơn giản, dùng đại từ nhân xưng “tôi” chứkhông phải

là “chúng tôi, mọi người”

- Đưa ra những giải pháp: Cụ thể và hợp lý

- Khẳng định kết quả khi thực hiện giải pháp: Mang tính tích cực

b. Một số nhược điểm dẫn đến việc nói kém hiệu quả

35