Page 38 - Kỹ năng giao tiếp
P. 38
- Những thành kiến, định kiến tiêu cực
- Những thói quen xấu khi lắng nghe (giả vờ chú ý, cắt ngang, không tập trung, đoán trc
thông điệp...)
→ Giải pháp:
- Ghi nhớ các nhu cầu của người nói
- Tóm tắt và diễn giải trong đầu thông điệp của người nói
- Lắng nghe chủ đề của thông điệp chứ khồng chỉ các tiểu tiết nhỏ
- Tránh lơ đãng và hãy tập trung vào người đối thoại
- Hiểu đầy đủ nhu cầu của người nói
- Ghi chép các điểm thích hợp khi trao đổi
- Hiểu quan điểm của người nói, không nên phán xét
- Lắng nghe với tinh thần lạc quan
- Quan tâm đến người nói
d, Quy tắc lắng nghe:
- Nghe với sự chăm chú, bình tĩnh
- Khuyến khích bằng ngôn ngữ cơ thể
- Giữ cho bản thân ít nổi bật hơn người đối thoại
- Tránh làm những việc gây mất tập trung
- Làm rõ/tóm tắt bằng sử dụng câu hỏi.
34
