Page 34 - Kỹ năng giao tiếp

- Đa số các khó khăn trong giao tiếp, việc hợp tác, tin cậy, hiểu biết đều xuất phát từ tâm

lý.
- Cả hai bên cùng rơi và thế phòng thủ co cụm sẽ dễ dàng đưa cuộc giao tiếp đến thất bại.

- Cạm bẫy tâm lý và cảm xúc có thể tránh được nếu chúng ta chứng tỏ mình đáng tin cậy,

hợp lý và nắm bắt vấn đề nhanh.

Bài 2

4. Một số kỹ năng giao tiếp khác:

4.2. Kỹ năng đặt câu hỏi:
a. Mục đích đặt câu hỏi

- Tạo không khí tiếp xúc

- Tìm hiểu thông tin

- Định hướng tư duy tìm hiểu thái độ, nhận thức

- Đưa ra lời đề nghị

- Kết thúc vấn đề

b. Câu hỏi đóng và mở

- Câu hỏi mở dùng để:

+ “Thúc ép” đối thoại,

+ Cung cấp thông tin,

+ Thảo luận thêm, hoặc

+ Đặt thêm câu hỏi

c. Các loại câu hỏi mở

- Câu hỏi mang tính sự kiện, sự thực

- Câu hỏi mở rộng

- Câu hỏi bào chữa. biện hộ

- Câu hỏi giả định

d. Câu hỏi cấp thấp và cấp cao

- Câu hỏi ở cấp thấp thường phù hợp nhất là để:

30