Page 37 - Kỹ năng giao tiếp

- Trong giao tiếp:

+ Thỏa mãn nhu cầu của người nói

+ Thu thập được nhiều thông tin

+ Hạn chế được sai lầm trong giao tiếp

+ Tạo không khí biết lắng nghe nhau

+ Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

- Trong kinh doanh:

+ Tiếp thu đầy đủ chính xác mệnh lệnh, chỉ thị từ trên xuống

+ Cải thiện mối quan hệ

+ Thu thập thông tin phản hồi

+ Hạn chế những yếu tố nhiễu do tin đồn

+ Nâng cao nhận thức của nhân viên

b. Các mức độ lắng nghe

Nghe

Nghe thấu cảm

Nghe có chăm chú
chọn lọc
Nghe giả vờ

Nghe "lờ"

Hình. Các mức độ lắng nghe

c, Những yếu tố cản trở:

- Tốc độ tư duy

- Sự phức tạp của vấn đề

- Sự thiếu kỹ năng lắng nghe

- Sự thiếu kiên nhẫn

- Sự thiếu quan sát
33