Page 12 - Kỹ năng giao tiếp

- Giao tiếp trực tiếp: Là khi các đối tác trực tiếp gặp gỡ để trao đổi thông tin với nhau,

thông qua sử dụng ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ không lời (thái độ, cử chỉ, động thái, vẻ
bề ngoài và trang phục...)

Để biểu đạt thông tin chính xác và cảm hoá đối tác, tăng hiệu quả của giao tiếp nên sử dụng

nhiều hình thức giao tiếp trực tiếp.

Bảng 1.1. Đặc điểm của các loại hình giao tiếp

Các loại hình giao tiếp Điểm mạnh Điểm yếu

Theo Trực tiếp Điều chỉnh, làm rõ Chi phí, tổ chức
cách Gián tiếp Đơn giản, thời gian, Thông tin chậm, hiểu

Tiếp xúc tiền bạc thông tin sai lệch

Chính thức Chính thống, thực thi

Thông tin đi xuống/
Theo
Thông tin đi lên/ Thông
hình thức
tin ngang cấp
tổ chức
Không chính thức Thông tin ngoài lề, Nhiễu
giao tiếp
bầu không khí làm

việc, thiết lập quan hệ

Cộng tác
(Win-win)

Thỏa hiệp

Theo (Win some – lose some)

chiến Cạnh tranh

lược giao (Win-lose)

tiếp Nhượng bộ

(Lose-win)
Né tránh

(Lose-lose)

8