Page 8 - Kỹ năng giao tiếp

“Sự thành công của một người chỉ có 15% dựa vào kĩ thuật chuyên ngành, còn 85% phải

dựa vào những quan hệ giao tiếp và tài năng xử thế của người ấy.”
Giao tiếp kém có thể dẫn đến nhầm lẫn thông tin, gây đau buồn, lãng phí thời gian, tăng

chi phí, làm mất lòng tin và tạo ra hình ảnh xấu trước công chúng.

1.3. Quy trình giao tiếp:

Giao tiếp là quá trình truyền thông điệp/thông tin giữa người gửi và người nhận được diễn

ra như sau:

Nhiễu Nhiễu
Thông điệp

Mã hóa Giải mã

Quy trình
Người gửi Người nhận
giao tiếp

Giải mã Phản hồi Mã hóa

Hình 1.3. Quy trình giao tiếp

Mỗi một quá trình truyền đạt thông tin diễn ra bao giờ cũng có một động thái đáp trả hoặc
cảm ơn thông tin vừa nhận được, đó còn gọi là NGHỆ THUẬT ĐÁP TRẢ THIỆN CHÍ

CỦA NGƯỜI KHÁC bằng cách:

 Người nhận đáp lại bằng thông điệp hoặc cả hành vi.

 Người nhận ghi nhận thông tin nhận được: băng lới nói, bằng ghi chép, bằng hành

động….

 Tiếp theo người gửi có thể đáp trả cho sự ghi nhận của người gửi.
4