Page 7 - Kỹ năng giao tiếp
P. 7
+ Thông báo
+ Thuyết phục
+ Khuyến khích thiện chí
Giao tiếp nội bộ với Giao tiếp bên ngoài với
Cấp trên Khách hàng
Đồng nghiệp Nhà cung cấp
Cấp dưới Cơ quan nhà nước
Công chúng
Hình 1.1. Chức năng giao tiếp trong kinh doanh
1.2 Tầm quan trọng của giao tiếp
+ 100% cho rằng giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng.
+ Trong lĩnh vực bán hàng, xúc tiến thương mại, giao tiếp nói được xếp vị trí cao nhất
trong số 15 kĩ năng quan trọng.
+ 90% HRD: giao tiếp đóng vai trò chủ đạo đảm bảo sự thành công trong hoạt động kinh
doanh ở thế kỉ 21.
Khác
Giao tiếp
75-80%
Hình1.2. Sự phân bố thời gian cho các hoạt động của nhà quản trị
3
