Page 11 - Kỹ năng giao tiếp
P. 11
1.4.4. Tiêu chuẩn 4S
4S
Hình 1.6.Các yếu tố của tiêu chuẩn 4S
6 CÁCH GÂY THIỆN CẢM KHI GIAO TIẾP
1. Thành thật chú ý tới người khác.
2. Giữ nụ cười.
3. Sử dụng tên.
4. Khuyến khích người khác nói về họ.
5. Nói những gì người khác thích nghe.
6. Làm cho người khác thấy họ quan trọng.
1.5. Các phương tiện giao tiếp
1.5.1. Các hình thức giao tiếp
Trong cuộc sống và công tác thường có hai hình thức giao tiếp sau:
- Giao tiếp gián tiếp: Thường được thực hiện thông qua các phương tiện trung gian như:
văn bản, điện thoại, thư tín, truyền thanh, truyền hình, đồ hoạ (hình vẽ, đồ thị, bản đồ, mật
mã, ký hiệu v.v...)
7
