Page 54 - Kỹ năng giao tiếp
P. 54
+ Hai thuốc nào không được uống cùng một lúc?
Nói chung cách đặt câu hỏi để làm tăng sự hiểu biết của bệnh nhân, tăng tuân thủ điều
trị. Nội dung câu hỏi phải dễ hiểu, rõ ràng, dứt khoát. Cần lưu ý với các dạng thuốc có cách
dùng đặc biệt.
- Với câu hỏi 3 "Bác sĩ dặn uống thuốc này sẽ có những tác dụng gì?": đây là câu hỏi về
tác dụng điều trị và tác dụng phụ. Có thể làm rõ như sau:
+ Thuốc này sẽ có hiệu quả gì?
+ Làm thế nào để biết thuốc có hiệu quả?
+ Có thể thấy triệu chứng khó chịu nào?
+ Làm thế nào để giảm bớt buồn nôn khi dùng thuốc này?
Thực ra tất cả thông tin trên đều phải được bác sĩ dặn dò từ trước, nhiệm vụ của người
bán thuốc là hỏi để nhắc lại và sửa những nội dung mà bệnh nhân hiểu không đúng, vì vậy
người bán thuốc cần lắng nghe và đề nghị bệnh nhân lặp lại, cũng có thể làm mẫu để bệnh
nhân dễ hiểu hơn.
2.2.5.3. Khi hỏi, người bán thuốc phải hỏi các loại câu hỏi nào?
- Câu hỏi mở:
Câu hỏi mở thường được mở đầu bằng các từ: tại sao? cái gì? như thế nào? bao lâu?,
để làm gì?... Loại câu hỏi này khuyến khích bệnh nhân cung cấp thông tin và người nghe
dễ dàng đánh giá được nhận thức của người trả lời; tuy nhiên hạn chế là sự hợp tác và trình
độ của bệnh nhân, sự kiên nhẫn của người dược sĩ bán thuốc....
- Câu hỏi đóng:
Loại câu hỏi này chỉ cần trả lời có hoặc không nhưng khó đánh giá thực sự bệnh nhân
có hiểu đúng ván đề không và không khuyến khích được bệnh nhân tìm hiểu kỹ vấn đề.
- Câu hỏi dẫn dắt:
Loại này đưa thông tin mà người dược sĩ bán thuốc muốn kiểm tra lại nhận thức của
bệnh nhân để xác định bệnh nhân đã nắm bắt đúng nội dung thông tin đã truyền đạt về cách
dùng thuốc chưa. tuy nhiên câu trả lời cũng chỉ là có hoặc không, vì vậy cũng không đánh
giá được hiểu biét của bệnh nhân thực sự.
Ví dụ sau đây hỏi về cách uống thuốc với 3 loại câu hỏi trên để so sánh:
- Câu hỏi mở: " Bác sĩ dặn mỗi ngày anh/chị phải uống mấy viên?"
- Câu hỏi đóng: "Bác sĩ có dặn anh/chị cách uống thuốc không?"
- Câu hỏi dẫn dắt: "Bác sĩ bảo anh/chị uống mỗi ngày 2 viên phải không?"
50
