Page 45 - Kỹ năng giao tiếp

- Thuốc hướng tâm thần cho vào
bao bì màu hồng
- Thuốc thông thường cho vào bao
bì màu trắng
- Thuốc không có bao bì trực tiếp
cho vào túi kín khí.
4.3 Đánh dấu vào đơn các Đảm bảo tránh sai sót - Ghi số lượng đã bán vào đơn
thuốc đã lấy trong mua thuốc - Ghi tên thuốc, số lượng thuốc
thay thế vào đơn
5 Hướng dẫn sử dụng Đảm bảo việc sử dụng Hướng dẫn, giải thích cho khách
thuốc thuốc an toàn, hiệu quả hàng bằng lời nói ngắn gọn về:
và hợp lý. - Tác dụng
- Chỉ định
- Chống chỉ định
- Tác dụng không mong muốn
- Liều dùng, cách dùng thuốc
- Tương tác thuốc (nếu có)
6 Lưu các thông tin và số Thực hiện được việc - Ghi đầy đủ thông tin vào “Sổ
liệu theo dõi việc sử dụng theo dõi bán thuốc theo đơn”
thuốc khi cần thiết. - Đối với thuốc gây nghiện, hướng
tâm thần lưu đầy đủ thông tin như
quy định thuốc gây nghiện, hướng
tâm thần.
7. Thu tiền Thu tiền theo giá niêm - Thu tiền theo đúng số lượng đã
yết bán, đúng giá niêm yết
8. Giao thuốc cho khách Thực hiện đúng quy - Giao từng loại thuốc cho khách
hàng trình giao thuốc. hàng, khi giao nói rõ số lượng
- Giao thuốc cho khách viên.
hàng

9. Chào tạm biệt và cảm Tạo được thái độ thân - Khách hàng hài lòng với cửa
ơn thiên, cởi mở, tôn trọng hàng
khách hàng

Những khó khăn khi thực hiện quy trình

STT Khó khăn có thể gặp phải Cách khắc phục
1 Đơn thuốc không hợp lệ, khách Từ tốn giải thích cho khách hàng lý do không
hàng vẫn yêu cầu bán thuốc. bán cấp phát.
2. Khi kiểm tra đơn thuốc, phát hiện Mời khách hàng ra khu vực tư vấn, phối hợp
không có biệt dược được kê dược sĩ đại học tư vấn để lựa chọn thuốc.

41