Page 46 - Kỹ năng giao tiếp

3. Khi tư vấn, dược sĩ không nhớ Tra cứu lại thông tin, đề nghị dược sĩ đại học
chính xác thông tin thuốc. tư vấn.

4. Khách hàng không muốn nghe tư Từ tốn đề nghị khách hàng nghe để sử dụng
vấn. thuốc đúng.
2.1.2. Quy trình bán thuốc không kê đơn

. Các yếu tố ảnh hưởng lựa chọn thuốc của người bệnh
Nhu cầu của người bệnh về thuốc không kê đơn có thể do một vài yếu tố sau:
- Ảnh hưởng của quảng cáo hoặc truyền thông.
- Lời khuyên của người thân hoặc bạn bè.
- Đã dùng trước đây trong một tình trạng tương tự.
- Tình trạng của bệnh nhân là đơn giản có thể điều trị bằng thuốc không kê đơn
- Không có điều kiện đi khám bệnh vì một số nguyên nhân như:
+ Yếu tố chi phí.
+ Không có thời gian.
+ Không sẵn có bác sĩ.
Khai thác thông tin bệnh nhân
Thuốc không kê đơn là các thuốc có thể được mua bán không cần đơn của bác sĩ. Những
thuốc này chủ yếu thường được người bệnh mua theo nhu cầu riêng, do ảnh hưởng của
truyền thông, do sự giới thiệu của người thân hoặc được người dược sĩ khuyên dùng. Chính
vì vậy, để đảm bảo việc sử dụng thuốc của người bệnh là hợp lý và chính xác, người dược
sĩ tại nhà thuốc cần khai thác thông tin người bệnh một cách hiệu quả.
Mục đích của việc khai thác thông tin bệnh nhân là để giúp người bệnh lựa chọn được
loại thuốc không kê đơn phù hợp với triệu chứng bệnh và để kiểm tra xem thuốc có chống
chỉ định đối với các bệnh và tình trạng của người bệnh hay không và không được có tương
tác với các thuốc khác đang dùng.
Quy trình bán thuốc kê không đơn

TT Các bước tiến hành Ý nghĩa Tiêu chuẩn phải đạt được
1 Tiếp đón và chào hỏi KH Tạo sự cởi mở, thân - Sử dụng các cụm từ “xin lỗi”,
thiện cần thiết đối với “xin phép”, “em (cháu) có thể
KH giúp gì được bác”.
- Có được thông tin cá nhân để
tạo không khí thân thiện, dễ
chia sẻ.
- KH yên tâm, tin tưởng
2. Tìm hiểu các thông tin về
việc sử dụng thuốc của KH
2.1 Trường hợp KH hỏi mua một Đảm bảo cho việc sử - Xác định được sử dụng thuốc
loại thuốc cụ thể: dụng thuốc an toàn đó có hợp lý hay không
Tìm hiểu: hiệu quả và hợp lý - Sử dụng các câu hỏi mở và
- Thuốc mua dùng để chữa đóng để khai thác thông tin
bệnh gì/ triệu chứng gì
42