Page 5 - Giáo trình môn học quản lý điều dưỡng

lực của tổ chức (Khoa học quản lý, tập I, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nôi

2001)

Nguồn lực của tổ chức chăm sóc sức khỏe bao gồm:

- Khách hàng

- Tài chính

- Nguồn nhân lực

- Thiết bị máy móc

- Tài sản cố định

- Năng lực chuyên môn, quản lý

- Quy trình chuyên môn kỹ thuật

- Thương hiệu bệnh viện, uy tín của từng dịch vụ chăm sóc sức khỏe

- Thông tin

1.2. Quy trình quản lý

Quy trình quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát

các nguồn lực và thông tin nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.

- Lập kế hoạch: gồm phân tích môi trường, xác định mục tiêu của tổ

chức, đề ra chiến lược tổng thể, các kế hoạch thực hiện để đạt được những mục

tiêu đề ra.

- Tổ chức: gồm xác định cấu trúc tổ chức, mô tả nhiệm vụ, phân công,

đào tạo, phân bổ nguồn lực.

- Chỉ đạo: gồm điều phối các hoạt động, thiết lập kênh báo cáo, phản hồi
thông tin, giải quyết các xung đột, mâu thuẫn, sửa chửa sai lệch….

- Kiểm soát: gồm kiểm tra, theo dõi, giám sát, đánh giá các hoạt động so
sánh với mục tiêu đặt ra và điều chỉnh so với mục tiêu

1.3. Phân cấp quản lý
- Quản lý cấp cao (Top - level managers) bao gồm Ban giám đốc, chủ tịch và

các phó chủ tịch, giám đốc điều hành và các vị trí tương tự khác

4