Page 53 - Kỹ năng thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc

Sinh viên: Cả lớp chia 5 nhóm, mỗi nhóm thực hiện tư vấn 1 tình huống

TT Nội dung các Ý nghĩa Tiêu chuẩn phải đạt được
bước

1 Tiếp đón khách Tạo sự cởi mở, thân - Sử dụng các cụm từ “xin lỗi”, “xin
hàng thiện cần thiết đối phép”, “em (cháu) có thể giúp gì
với khách hàng được bác”.

- Có được thông tin cá nhân để tạo
không khí thân thiện, dễ chia sẻ.

- Khách hàng yên tâm, tin tưởng
2 Xác định vấn đề Để đảm bảo tư vấn Hỏi khách hàng vấn đề khách hàng
sức khỏe tư vấn đúng mục đích cần tư vấn, hiểu biết của khách hàng
khách hàng cần về vấn đề khách hàng đang gặp phải,
cách xử trí mà khách hàng đã làm.
2.1 Xác định hiểu biết Đảm bảo cho việc Trường hợp hiểu biết của khách hàng
của khách hàng về sử dụng thuốc an về vấn đề cần tư vấn đã đủ  không
vấn đề sức khỏe toàn hiệu quả và cần tư vấn thêm
cần tư vấn hợp lý Trường hợp hiểu biết của khách hàng
về vấn đề cần tư vấn chưa đủ  tư
vấn cho khách hàng kiến thức về vấn
đề khách hàng đang gặp phải: có thể
các kiến thức về bệnh khách hàng
đang gặp phải hoặc các kiến thức về
các vấn đề khác.
2.2 Xác định cách xử Đảm bảo cho việc Xác định được cách xử trí của khách
trí của khách hàng sử dụng thuốc an hàng về vấn đề cần tư vấn đã hợp lý
về vấn đề sức khỏe toàn hiệu quả và chưa  Tư vấn về cách xử trí vấn đề
cần tư vấn hợp lý của khách hàng

3 Tư vấn bán thuốc Đảm bảo cho việc Trường hợp bán sản phẩm là thuốc
sử dụng thuốc an kê đơn  thực hiện quy trình thao
toàn hiệu quả và tác chuẩn bán và tư vấn sử dụng
hợp lý thuốc bán theo đơn (SOP 2)
Trường hợp bán sản phẩm là thuốc
không kê đơn  thực hiện quy trình
thao tác chuẩn bán và tư vấn sử dụng
thuốc bán không theo đơn (SOP 3)
Trường hợp bán sản phẩm không
phải là thuốc  thực hiện tư vấn và
bán sản phẩm.

48