Page 81 - Kỹ năng thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc

PHỤ LỤC 6 : BẢNG KIỂM BÀI 6

BẢNG KIỂM 1. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG THUỐC BỊ THU HỒI

TT Nội dung các bước Đạt Không

đạt
1 Kiểm tra xem nhà thuốc có nhập mặt hàng phải thu hồi hay

không

2 Viết thông báo thu hồi

3 Ngừng nhập, ngừng bán thuốc phải thu hồi

4 Thông báo tới các khách hàng đã bán thuốc đó (nếu có địa chỉ)

5 Xử lý khi khách hàng trả lại hàng thu hồi

6 Liên hệ với công ty, nhà cung ứng để trả lại hàng
7 Ghi sổ theo dõi hàng khiếu nại/thu hồi

BẢNG KIỂM 2. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG THUỐC BỊ KHIẾU NẠI

TT Nội dung các bước Đạt Không

đạt
1 Kiểm tra xem có phải đúng thuốc mà nhà thuốc đã bán cho

khách không

2 Xem xét thuốc kém chất lượng nguyên nhân ở đâu

3 Xử lý nếu nguyên nhân do khách hàng

4 Xử lý nếu nguyên nhân do nhà thuốc

5 Xử lý nếu nguyên nhân do nhà sản xuất

6 Ghi sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

76